– A sólo un click de todos los servicios del gobierno –

Con acciones orientadas a mejorar los servicios prestados por el Gobierno Nacional y Regional, para lograr un crecimiento sustancial en el desarrollo económico y en la inclusión social de los colombianos.

El país habrá logrado la apropiación social de las TIC en el Gobierno en Línea cuando las instituciones públicas estén totalmente interconectadas en un modelo de interoperabilidad, y utilicen las TIC para optimizar su gestión y para mejorar la competitividad del país.

Las políticas del Plan Nacional de TIC en lo referente a Gobierno en Línea están orientadas a lograr los objetivos centrales detallados a continuación:

➢ Promover el acceso a la infraestructura de las TIC con estándares de niveles de servicio de clase mundial e interoperabilidad, para las instituciones del Estado a lo largo y ancho del país, que les permita la entrega de servicios en línea a sus usuarios.

➢ Fortalecer la Estrategia de Gobierno En Línea, orientada a un gobierno centrado en el ciudadano, a una visión unificada del Estado, al acceso equitativo y multi-canal, a reconocer que Gobierno En Línea es más que tecnología, a la protección de la información del individuo, y aumentar la credibilidad y confianza en el Gobierno En Línea.

➢ Desarrollar acciones con cuatro ejes de acción, en las tres Ramas del Poder Público: Ejecutivo, Legislativo y Judicial, en los tres niveles territoriales: Nacional, Departamental y Municipal, y para tres tipos de clientes o usuarios: Los ciudadanos, las empresas y las entidades del Estado, estas acciones son:

o Proveer mejores servicios, lo que implica ofrecer servicios que realmente respondan a las necesidades de los ciudadanos y las empresas.
o Mejorar la calidad de los servicios que provee el Estado, ahorrando costos y tiempo para el ciudadano.
o Dar una atención unificada al ciudadano por parte del Estado, para incrementar la satisfacción en su interacción con éste.
o Simplificar los trámites que las personas deben realizar ante el Estado.
o Promover el acceso a los servicios del Estado a través de múltiples canales.

➢ Aumentar la transparencia del Estado y la participación ciudadana, para incrementar la visibilidad de los asuntos públicos (oferta de información y rendición de cuentas).

➢ Facilitar el conocimiento de la gestión del Estado.

➢ Mejorar la confianza en la gestión del Estado.

➢ Crear nuevos canales que faciliten la participación ciudadana y el control a la gestión pública.

➢ Facilitar la interacción Ciudadano/Estado y obtener retroalimentación de los ciudadanos.

➢ Incrementar en forma significativa la eficiencia del Estado, que se logra al mejorar la calidad, la oportunidad y la estandarización de la información para el diseño, planeación, ejecución y evaluación de las políticas públicas, al racionalizar y optimizar los recursos del Estado, al utilizar soluciones tecnológicas adecuadas y al poner en marcha iniciativas como la de minimización del uso del papel.

➢ Actuar como dinamizador en el proceso de incorporación de las TIC en el sector productivo, particularmente para las Mipymes, estableciendo procesos que deberán realizarse en forma digital, como son el pago de impuestos y la mayor cantidad de trámites posibles, entre otros.

➢ Identificar y poner en línea cadenas de trámites críticas para la competitividad del sector productivo, en un entorno de interoperabilidad entre las instituciones públicas y las entidades de carácter privado involucradas.

➢ Promover que cada uno de los sectores de la administración pública cuenten con un plan estratégico integral de apropiación y uso sofisticado de las TIC, que involucre no sólo a las instituciones públicas, sino a todos los actores que conforman el mencionado sector.

➢ Consolidar la figura del Coordinador de Información Sectorial.

➢ Socializar el conocimiento y hacer una gestión adecuada de los contenidos digitales y una legislación y prácticas orientadas a la protección de la privacidad y la seguridad, para divulgar entre otros:

o La información que deben compartir las diferentes instancias involucradas en los trámites evitando la duplicidad y la redundancia de información.

o El estado de las solicitudes presentadas por los ciudadanos y los procesos asociados, y las decisiones tomadas al respecto.

o El acceso de todos los ciudadanos a cualquier tipo de información permitido por la ley.

o Las políticas, legislación, normas y guías para el desarrollo del Gobierno en Línea.

o Los estándares técnicos, de contenido, de calidad y otros aspectos definidos para el Gobierno en Línea en Colombia.

➢ Crear un ambiente favorable que estimule el aprovechamiento de escenarios digitales al alcance de todos que:

o Estimule el aprovechamiento de redes, relaciones y asociaciones público privadas.

o Conecte iniciativas y conocimientos, a la par que optimice las exigencias e intercambios de información.

o Promueva y elimine barreras para aprovechar el uso de las TIC dentro de las entidades del Estado y en la interacción con sus usuarios.

o Exija que la evaluación de la gestión y la rendición de cuentas de las instituciones públicas incluya el desarrollo de los planes estratégicos de integración de las TIC para optimizar los servicios y la gestión de dichas entidades.

➢ Dar especial énfasis en el proceso de sensibilización y capacitación a los servidores públicos en todos los niveles, para que utilicen en forma adecuada las TIC para optimizar el cumplimiento de sus responsabilidades y para comunicarse, interactuar y permitir la participación de la comunidad.

➢ Definir y divulgar indicadores sobre la calidad en la oferta de información, la prestación de los servicios, la realización de trámites y demás procesos establecidos para el Gobierno en Línea, de las instituciones públicas.

➢ Realizar evaluaciones y divulgar los desarrollos del Gobierno en Línea, tanto desde el punto de vista de la oferta como desde la demanda, el nivel de utilización, el impacto y el grado de satisfacción de los usuarios respecto a la forma en que se le ha facilitado la vida a los ciudadanos y cómo se los ha hecho más productivos y eficaces con el Gobierno en Línea.

➢ Hacer investigación aplicada y benchmarking sobre nuevas metodologías y tecnologías que permitan mejorar las acciones de Gobierno en Línea que realiza el país.

Proyectos Plan TIC

➢ Portales de acceso, centro de datos y servicios de base: Buscan incrementar la posibilidad de obtener información en línea de las entidades del Estado por parte de los ciudadanos y de las empresas.

➢ Centro de contacto al ciudadano: Busca incrementar la posibilidad de la interacción en línea por parte de los ciudadanos y las empresas con las entidades del Estado.

➢ Sistemas sectoriales, portales de acceso, Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano, centro de datos y servicio de base, centro de contacto al ciudadano, estándares y políticas: Buscan incrementar la posibilidad de recibir servicios y realizar trámites en línea con las entidades del Estado por parte de los ciudadanos y las empresas

➢ Sistemas sectoriales, portales de acceso, Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano, centro de datos y servicio de base, centro de contacto al ciudadano, estándares y políticas (Interfaces estándar de comunicación entre procesos y sistemas de información, núcleo transaccional de servicios): Buscan incrementar la capacidad de las entidades del Estado de compartir información entre ellas para proveer trámites y/o servicios integrales en línea a los ciudadanos y a las empresas (lograr un gobierno interconectado).

➢ Sistemas sectoriales, portales de acceso, Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano, centro de datos y servicio de base, centro de contacto al ciudadano, estándares y políticas (Interfaces estándar de comunicación entre procesos y sistemas de información, núcleo transaccional de servicios): Buscan fortalecer la democracia a través de la oferta de nuevos canales de participación en línea por parte de las entidades del Estado.